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IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。 在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准)，可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率)，同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说，遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了，才能保证终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。 在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。 目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。
ISO认证、五星售后服务认证，打造企业的“金字招牌” 谈及售后服务，消费者往往会想到亚马孙、京东、唯品会等品牌提供的简单、舒适、快速的体验，因为无论是购买什么物品，消费者都希望获得一个很好售后体验。你无法控制外部环境，无法控制媒体，无法控制你的竞争者的行为，但你可以做到的是，让每一个销售管理人员都能共同建立信任的管理体系——售后服务管理体系。 市场竞争激烈，各行各业都迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。此时，五星售后服务认证成了企业大佬们一致追求的资质认证之一，通过五星售后认证，打造企业的“金字招牌”。 一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。 真正好的商品售后服务体系是抓住人心。 那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分， 标准的企业能够获得五星级售后服务认证， 为达标级售后服务体系认证。 售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。 1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。 2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。 3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。 4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。 依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询。
ISO27001:ISO27001体系是目前上的一套“信息安全管理标准”，该标准已被数五千多家或企业组织所采用,并由标准组织（ISO）颁布为标准ISO/IEC17799以及ISO/IEC27001，成为“信息安全管理”之通用语言。其方法是通过“风险评估”、“风险管理”切入企业的信息安全需求，经由完整的控制方法选择及落实，有效降低企业面临的信息安全风险。建立信息安全管理体系（ISMS）已成为各种组织，特别是金融、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。基于ISO/IEC27001的信息安全（个人）资格认证体系具有十分实用的特性并包括了区别于其他IT管理框架的重要的特性。该认证体系在基于信息安全佳实践标准的同时还强调了员工在企业中信息安全的意识。为信息安全方面在知识、能力和工作日常实践中的适当平衡，该认证体系的发布是信息安全领域中的共同努的结果。课程目标·不只是理解标准的条文，真正掌握信息安全管理系统实施计划·使参加者获得实施信息安全系统的技能和技巧·使参加者掌握建立信息安全管理体系的具体步骤及方法·系统地了解ISMS体系建立、实施、完善的方法·掌握ISMS体系内审的知识和技巧课程特点·着重实际演练、使用方法、实践技巧和实务经验·融合分组讨论、角色扮演、案例研究、场景模拟给组织带来的价值·科学评估组织信息资产，安全工作效率·保护信息不受各种威胁，业务连续性和减少业务损失·评估与安全相关的人力资源管理政策、程序、实务，形成重视信息安全的企业文化·公司从此认证活动中获得收益，为其有效实施和完善ISMS建立一支素质良好的内审队伍奠定扎实基础。参加对象·想要建立一套符合ISO27001标准的信息安全管理体系的企业·信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中经理·ISMS内审人员·安全服务咨询顾问,IT审计主管·已取得CISSP、CISA资质者您将学到的重要的三个安全管理能力·确定组织的安全需要，评估安全风险并制定和维护信息安全策略和标准·信息安全管理体系ISMS的实施、维护、审核和监控,有效管理组织信息资产和IT基础设施运作·掌握制定组织灾难恢复计划的方法，做好备份及资产访问控制工作,业务连续性课程内容上海甫崎商务信息咨询有限公司举办的本课程综合国内实施和运营信息安全管理体系的佳实务，帮助你掌握如何应用标准ISO17799/ISO27001实施信息安全管理体系ISMS，并保持其有效运转。内容包括：ISO27001信息安全管理体系条款及相关信息概述ISO27001信息安全管理体系实施流程ISO27001信息安全管理体系实施步骤讲解及实践范围的确定资产的风险评估及风险管理的相关步骤相关方针及程序的建立系统文件需求的建立持续改进等一系列练习·信息安全管理系统的有效性确认·信息安全管理系统审核流程·信息安全管理系统审核技巧
五星级售后服务认证意义1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到 标准，能强化服务管理水平及服务能力。5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。 公司成立于2001年6月28日，是经中国 认证认可监督管理委员会批准备案的一家专业咨询机构；公司主要提供ISO9001质量管理,ISO9001认证咨询,ISO9001体系认证,ISO9001认证查询,ISO9001质量认证,ISO9001认证机构,ISO14001认证,ISO14001标准,TS16949认证,TS16949质量管理体系,TS16949标准,OHSAS18001认证,TS16949认证,QS认证,CCC认证,产品认证,内审员培训,外审员培训,企业培训等相关业务,欢迎来电咨询！公司始终遵循“内方外圆”的管理理念，对内规范咨询服务流程，强化服务意识，着力打造素质高、能力强、作风硬业务精的专业咨询服务队伍；对外始终遵循“严谨、诚信、经济、专业、高效、增值”的服务理念，为客户提供“及时、周到、满意”的咨询服务。
