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殡葬服务单位要按照ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和SA8000社会责任标准等管理体系要求,全面细化各单位、职业、岗位规章制度和服务标准,通过抓规范促提升、抓服务促效益,提高殡葬行业的社会公信度和群众满意度。 1.服务制度。建立健全单位岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制、考核考评制等管理制度。规范完善殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等服务制度。 2.服务标准。严格按照民政部《殡仪接待服务》等7项殡葬服务标准、《公墓祭扫接待服务》等5项公墓服务标准和我省《殡仪服务操作规范》等6个殡葬职业规范要求开展殡葬服务,各职业服务人员能准确宣传殡葬政策、客观介绍服务内容、熟练殡葬业务。 3.服务手段。充分利用现代信息技术成果,通过建立门户网站、开通公益热线、发布服务微博,公开服务指南、服务流程、服务标准和服务承诺,提供网络数据下载和服务查询,接受网格咨询和投诉建议,促进殡葬服务单位规范化建设。



目前所开展服务项目有:殡葬用品销售:鲜花/绸花圈,花篮,寿衣,大被,玉子,雨伞,枕头角,白帽,白浪,纸钱,元宝等,骨灰盒接送,出殡安排,丧事乐队,遗像,搭/布置灵堂、销售各种骨灰盒、提供殡葬礼仪服务、丧葬/祭祀用品全套、长期提供风水先生看墓、安排殡仪馆事宜。主要涉及到以下内容:一、临终关怀二、竖灵服务,即设置录堂三、协助死亡证明,注销户口四、免费车辆接送到殡仪馆择日选厅、交费等五、选购用品六、送寿衣等入殓用品七、挽联、哀祭文(订购花圈)八、空调大巴接送至殡仪馆举行告别仪式九、场景布置、礼仪辅导、告别仪式;十、火化,领灰十一、寄存或下葬十二、一周年提醒,代准备祭祀用品




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本部门的服务范围有:策划追思悼念活动、主持丧葬礼仪、殡仪馆火化、遗体清洁更衣化妆、出租冰棺、民俗指导、制作遗像、灵堂布置,出售寿衣、花圈、花篮、鲜花、红白蓝布。出租大巴、中巴、货车、小车等。聘请仪仗乐队,十欢伬,京鼓吹,哭灵唱,书写挽联,摄像。租售麻衣、黄衣、蓝衣 ,四季花,小花,火炉担,八子千孙,孝杖,长杖,黑纱、白花、红花等 作七方面:帮东家代请道士超度法事,和尚,菜姐念经,糊单进,双进,三进厝,金银库,平安箱,烧鸭母等 代联系陵园墓地,风水地理老师等殡葬方面全套项目。




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