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ISO27001:ISO27001体系是目前上的一套“信息管理标准”，该标准已被数五千多家或企业组织所采用,并由标准组织（ISO）颁布为标准ISO/IEC17799以及ISO/IEC27001，成为“信息管理”之通用语言。其方法是通过“风险评估”、“风险管理”切入企业的信息需求，经由完整的控制方法选择及落实，有效降低企业面临的信息风险。建立信息管理体系（ISMS）已成为各种组织，特别是金融、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。基于ISO/IEC27001的信息（个人）资格认证体系具有十分实用的特性并包括了区别于其他IT管理框架的重要的特性。该认证体系在基于信息佳实践标准的同时还强调了员工在企业中信息的意识。为信息方面在知识、能力和工作日常实践中的适当平衡，该认证体系的发布是信息领域中的共同努的结果。课程目标·不只是理解标准的条文，真正掌握信息管理系统实施计划·使参加者获得实施信息系统的技能和技巧·使参加者掌握建立信息管理体系的具体步骤及方法·系统地了解ISMS体系建立、实施、完善的方法·掌握ISMS体系内审的知识和技巧课程特点·着重实际演练、使用方法、实践技巧和实务经验·融合分组讨论、角色扮演、案例研究、场景模拟给组织带来的价值·科学评估组织信息资产，工作效率·保护信息不受各种威胁，业务连续性和减少业务损失·评估与相关的人力资源管理政策、程序、实务，形成重视信息的企业文化·公司从此认证活动中获得收益，为其有效实施和完善ISMS建立一支素质良好的内审队伍奠定扎实基础。参加对象·想要建立一套符合ISO27001标准的信息管理体系的企业·信息部门负责人、系统管理员、信息管理体系（ISMS）的负责人、IT中经理·ISMS内审人员·服务咨询顾问,IT审计主管·已取得CISSP、CISA资质者您将学到的重要的三个管理能力·确定组织的需要，评估风险并制定和维护信息策略和标准·信息管理体系ISMS的实施、维护、审核和监控,有效管理组织信息资产和IT基础设施运作·掌握制定组织灾难恢复计划的方法，做好备份及资产访问控制工作,业务连续性课程内容上海甫崎商务信息咨询有限公司举办的本课程综合国内实施和运营信息管理体系的佳实务，帮助你掌握如何应用标准ISO17799/ISO27001实施信息管理体系ISMS，并保持其有效运转。内容包括：ISO27001信息管理体系条款及相关信息概述ISO27001信息管理体系实施流程ISO27001信息管理体系实施步骤讲解及实践范围的确定资产的风险评估及风险管理的相关步骤相关方针及程序的建立系统文件需求的建立持续改进等一系列练习·信息管理系统的有效性确认·信息管理系统审核流程·信息管理系统审核技巧
ISO认证、ISO27001信息管理体系认证可有效保护信息资源,保护信息化进程、有序、可持续发展。ISO27001信息管理体系认证是信息领域的管理体系标准，表示您的组织信息管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。根据ISO27001信息管理体系认证进行认证. iso27001信息管理体系认证好处: 1：引入ISO27001信息管理体系认证就可以协调各个方面信息管理，从而使管理更为有效。保证信息不是仅有一个防火墙，它需要的综合管理。 2：通过进行ISO27001信息管理体系认证，可以增进组织间电子电子商务往来的信用度，能够建立起网站和贸易伙伴之间的互相信任，随着组织间的电子交流的增加通过信息管理的记录可以看到信息管理明显的利益，并为广大用户和服务提供商提供一个基础的设备管理。同时，把组织的干扰因素降到小，创造更大收益。 3：通过ISO27001信息管理体系认证能保证和证明组织所有的部门对信息的承诺。通过认证可改善全体的业绩、不信任感。获得国际认可的机构的认证，可得到国际上的承认，拓展您的业务。建立信息管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。 ISO27001信息管理体系认证实施流程： ISO27001信息管理体系认证是基于风险评估，来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息等一系列的管理活动，是组织整体或特定范围内建立信息方针和目标，以及完成这些目标所用方法的体系。ISO27001信息管理体系认证是建立和维护信息管理体系的标准，它要求组织通过一系列的过程如确定ISO27001信息管理体系认证范围，制定信息方针和策略，明确管理职责，以风险评估为基础选择控制目标和控制措施等，使组织达到动态的、系统的、全员参与的、制度化的、以为主的信息管理方式。
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ISO27001/ISO20000——信息不容忽视 随着网络的告诉发展，我们的生活越来越信息化，信息技术越来越接近于我们的生活。信息对于我们来说就是一种资源，它具有普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效性，这对于人类具有特别重要的意义。 当然，任何事情的发展都是带有两面性的，在信息化改变生活的同时，虽然由着它便利的一面，但也存在着相当大的隐患。信息的实质就是要保护信息系统或信息网络中的信息资源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，即保证信息的性。 根据国际标准化组织的定义，信息性的含义主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。而我们ISO27001、ISO20000就是特别针对于信息而推出的一系列管理体系。 ISO/27001是用于为建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息管理体系(InformationSecurityManagementSystem,简称ISMS)提供模型。是基于并取代获得国际认可的英国标准BS7799，并与其他国际标准一起组成一个标准族，包括OECD的信息实施指南的ISO/IEC17799信息的实践指南。 ISO/27001定义了信息管理体系（ISMS）的要求。标准被编写用于保证您选择适当的和适度的控制措施来保护信息资产，并保证包括您的客户在内的利益相关方的信心。 ISO/20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 ISO/20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。其前身是BS/15000，和政府商业办公室（OGC）的IT基础设施库（ITIL）界定的过程论密切一致。ISO/20000包含两个部分：审核规范和实践要点。 当然，在信息保护方面上，我们肯定不能一味的只依靠于我们的管理体系，而是在我们管理体系给与我们一定的方向和基础的前提下，要做到落实标准，将信息意识印入我们的脑海，只有时刻警惕信息，我们才能做到真正的信息保护。 从事企管咨询多年，为超过300家的电子信息、企事业单位、物业、保安、清洁、金融、能源、教育装备、制造业、交通物流、餐饮服务等行业企业完成资质体系建立与认证，在相关领域积累了深厚的经验、人脉。 由于软件外包的重要程度，产品与服务质量的好坏将直接影响到或企业的外在形象及收益，如何提供更好的过程持续改进质量，成为企业及政府重点关注的问题。
商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。 服务认证的三星级、四星级、五星级有什么区别？ 企业具备什么样的服务水平能够**较高星级？ 区别肯定是有的。得分是显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。 从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。 当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、 标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。 而且这也不是**的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。 企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是*为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立的服务公司。售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、**、生产各环节密不可分。有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限*高的质控部（体系部）。 在进行售后服务认证时，应由企业高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有*高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。 GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或*专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。 执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的**部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品**（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。 企业如何按标准建立服务体系？审查时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？ GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。 企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。 GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺 ISO认证
